Alles wat je moet weten over de bezorging van je bestelling en over ruilen of terugsturen. Kom je er niet uit? Mail dan naar info@hizstudio.nl met je ordernummer erbij.
Verzenden
Kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de track & trace-code waarmee je je bestelling kunt volgen. Heb je een account, dan kun je de status ook in je account controleren.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Nadat je bestelling is ontvangen bij PostNL ontvang je per e-mail een track & trace-code. Wij proberen ervoor te zorgen dat je bestelling binnen 2 tot 4 werkdagen wordt bezorgd.
Ben je niet thuis?
Als je de eerste keer niet thuis bent, biedt PostNL je bestelling de volgende werkdag opnieuw aan. Na de tweede poging bezorgt PostNL je pakket bij het dichtstbijzijnde PostNL-punt.
Pakketje niet ontvangen?
Ben je niet thuis wanneer PostNL je pakket komt afleveren, dan laat de bezorger een kennisgeving achter met een niet-thuiscode.
Ontvang je je bestelling uiteindelijk niet, neem dan contact op met onze klantenservice via info@hizstudio.nl.
Betaal ik verzendkosten?
Vanaf € 50 betaal je geen verzendkosten. Daaronder rekenen wij de standaard verzendkosten van de pakketbezorger. De kosten voor het terugsturen van een artikel draag je zelf.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Artikelen die je in de HIZ Studio-webshop hebt besteld, kun je binnen 14 dagen retourneren of ruilen. Wij storten het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
De artikelen moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking worden geretourneerd. Meld je retour eerst aan, zoals hieronder staat. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
Kan ik een artikel ruilen?
Wil je je artikel ruilen? Dat is geen probleem. Neem daarvoor contact op via info@hizstudio.nl. De kosten voor het terugsturen draag je zelf.
Hoe stuur ik een artikel retour?
Meld je retour eerst aan: heb je een account, open dan je bestelling in Mijn account en vraag daar de retour aan. Zonder account mail je je ordernummer naar info@hizstudio.nl.
Stuur het pakket daarna binnen 14 dagen naar het retouradres hieronder. Je kunt het afgeven bij een PostNL-servicepunt. Bewaar je verzendbewijs en mail ons de track & trace-code, dan weten we dat je pakket onderweg is.
Retouradres:
HIZ Studio
Postbus 1612
2003 BR Haarlem
Wanneer wordt mijn betaling teruggestort?
Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour storten wij het aankoopbedrag terug op je bankrekening. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de standaard verzendkosten terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Terugbetalen gaat via Mollie Payments, dus je vindt ons daar in je bankomschrijving terug.
Voor overige vragen mail je naar info@hizstudio.nl.